Luego de que el día de ayer se registró una importante concentración de personas al exterior de las oficinas del Infonavit en San Luis Potosí, esta mañana el delegado estatal, Martín Dorantes Peña aclaró que las largas filas no fueron producto de fallas en el sistema, sino al desinterés de los usuarios en realizar los trámites en línea o vía telefónica.
La Delegación Regional del Infonavit en San Luis Potosí reiteró a derechohabientes y acreditados la importancia de que utilicen los medios alternos como Infonatel y Mi Cuenta Infonavit, para la realización de sus trámites a fin de evitar aglomeraciones.
Dorantes Peña, resaltó que con el cambio de año y la actualización de la UMA (Unidad de Medida y Actualización), la mayor parte de los usuarios que ejercieron sus créditos en Veces Salarios Mínimos, acuden al Infonavit para conocer el monto de su nueva mensualidad durante 2021.
Sin embargo, les recordó que ante las restricciones sanitarias y las condiciones que se han agudizado en la entidad, dicha información la pueden consultar a través del Infonatel al 800 008 3900 y en Mi Cuenta Infonavit, para cuidar la salud de los usuarios y no exponerse innecesariamente.
El delegado indicó que por medio de dichos canales también se les brinda la información exacta de su precalificación, su ahorro acumulado y el estatus del saldo de su crédito, además pueden realizar la corrección de RFC y CURP; y solicitar la devolución del saldo de la Subcuenta de Vivienda, en caso de trabajadores pensionados, entre otros trámites.
No obstante, reconoció que los usuarios principalmente de la tercera edad que están poco familiarizados con la tecnología prefieren acudir de forma física a revisar su trámite, por lo que al llegar se les conmina a proteger su salud y dar seguimiento de forma remota a su trámite.
“Es importante que para cualquiera de las consultas, sea el titular quien lo realice y tenga a la mano su Número de Seguridad Social o su Número de Crédito, ya que se le solicitará dependiendo el servicio que requiera”, precisó.
Dorantes Peña explicó que para utilizar Mi Cuenta Infonavit, deben ingresar al portal de internet del Instituto: infonavit.org.mx, o directamente a micuenta.infonavit.org.mx y darse de alta para utilizar la plataforma. En este sitio, el trabajador puede hacer consultas e incluso trámites, como descargar su aviso de suspensión o de retención; con la seguridad de que sus datos están protegidos y obtendrá información de gran utilidad, sin necesidad de trasladarse a los Centros de Servicio.
Por otro lado, el Delegado subrayó que entre los trámites que sí requieren la presencia física del derechohabiente y son los que se están atendiendo en oficina se encuentran: inscripción y formalización de crédito, solicitud y aclaración de reestructura del crédito, convenio de pagos, y la aplicación del auto seguro por invalidez o por defunción; entre otros.
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También es importante compartirles que mientras prevalezca el semáforo naranja o rojo en su caso, el horario de atención de oficinas en Infonavit es de 8:30 a 13:00 horas, previa cita y únicamente para los trámites esenciales.