La Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), confirmó que ninguno de los afectados ha acudido a esta institución para presentar una queja o rrclamatoria por la desaparición de sus fondos, por lo que a la fecha la dependencia no ha intervenido en esta situación.
En entrevista con este medio de comunicación, el jefe de la Unidad de Atención de esta dependencia federal en San Luis Potosí, Alberto Athié Herrera indicó que la institución está abierta a brindarles el apoyo y acompañamiento para el reclamo en torno a la revolución de sus fondos.
En este sentido, hizo una invitación para que los usuarios acudan a las oficinas con su estado de cuenta para poder comprobar el retiro de fondos y una identificación oficial para iniciar el trámite.
Reconoció que se trata de una situación irregular y que nunca antes se había registrado en la entidad potosina, pues indicó que existen quejas sobre cargos no reconocidos o suplantación de identidad para el retiro de fondos, pero nunca en una cantidad mayor a la vez como en este caso que son 80 los afectados.
Finalmente descartó que se trate de un hackeo a las cuentas bancarias de BBVA, ya que generalmente éstos son movimientos que se hacen a una sola cuenta y por cantidades MILLONARIAS.